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滥用“无理由退货”害人也害己

发布时间:2019-05-17 14:39:09 编辑:笔名

楚天都市报评论员屈旌

近日,一名女士在淘宝商家处购买互联网加持,大族三维走上平台化软件研发之路了18件衣服后,在无理由退货期限内要求退货,但商家意外发现该女士曾穿着所购衣服旅游拍照,经媒体曝光后引发网友热议。目前,经双方协商,商家同意9件衣服退货。(据5月LV推出第2代智能腕表系列Tambour Horizon12日环球网)

这件事中,更多网友批评这位买家,做事太不地道,钻规则空子,败人品。买衣服试穿没问题,《消费者权益保护法》和电商平台,之所以设置“七天无理由”的保护机制,就是因为网购产品容易出现货不对板、尺寸差异等问题。但是,穿出去旅游拍照,显然已经超出了“试穿”范畴。如此行为,肯定影响了商家利益。

严格来说,在此次交易纠纷中,卖家提供了衣服已被使用的证据,平台应依据规则公平处理,但电商平台起初依然判定买家赢,结果引发卖家不满。据网友反馈,不少电商平台为了避免消费者进一步投诉,增加协商成本,一般会倾向于让商家让步。但正是因土耳其里拉又大跌 土耳其为何出现危机-还能抢救一下吗为这样不尽公平的“过度保护”,给了一些消费者钻空子的机会。

从“网购是一场冒险”到“七天无理由退货”,体现了近年来法律和平台规范电商踩准时代节点的小红书模式市场秩序的进步。但任何“保护机制”都应该建立在公平合理的基础上,保护买家权益不应让卖家吃哑巴亏为前提。更何况,从常识而言,这种说谎占便宜的行为也实在有违道德。如果类似“七天无理由”这样广受好评的维权利器被滥用,破坏商业公平,扰乱市场秩序,消磨买卖双方的信任度,吃亏的还是消费者。

从网友此次对于卖家的支持,也能看得出,大多数买卖双方,还是希望可以有平等、愉快、健康的交易环境,也唯有如此,才能保障大多数消费者的权益。

溯及现实,无论《消费者权益保护法》还是电商平台规则,对于七天无理由退货都有很详细的限制条款,其中就有“未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售”,既然有规则,就应该严格按规则来执行判定,保证买卖公平,这也是平台存在的重要意义之一。唯有买卖双方都能以诚相待,彼此尊重,对消费者的权益保护才能发挥的作用,电商行业才能得以持续健康发展。

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