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家居业电商奶酪怎么动

发布时间:2020-01-22 19:53:47 编辑:笔名

家居业电商“奶酪”怎么动?

国内建材家居电子商务平台CEO邓华金告诉,B2C电子商务的发展大致经历了三个阶段,从早期的标准化小件商品到空调电脑等大件商品,再到近两年正在经历迅速成长的非标准品(即定制品)和服务类的产品。但是,大件非标品做电子商务是公认的有挑战性的领域,如何品尝到这块鲜美的“奶酪”,还需要整个行业的探索。

8月1日,红星美凯龙旗下电子商务平台红美商城开放限时抢购板块公测,这意味着传统家居大卖场已开拓电子商务业务。此前,天猫家装馆、新浪乐居家居 mall、搜房家居商城等均已上线。目前,以家居产品为代表的大件非标品还没有成熟的B2C企业,但大件非标品进入零售渠道已成为行业的发展趋势。

国内建材家居电子商务平台CEO邓华金告诉,B2C电子商务的发展大致经历了三个阶段,从早期的标准化小件商品到空调电脑等大件商品,再到近两年 正在经历迅速成长的非标准品(即定制品)和服务类的产品。但是,大件非标品做电子商务是公认的有挑战性的领域,如何品尝到这块鲜美的奶酪,还需要整 个行业的探索。

非标产品电商化

很多装修过房子的人,都觉得家居行业深似海,尤其对非标准品,心里没个谱。据 了解,根据产品销售模式,电子商务过程中的产品可以分为标准品和非标准品两种,前者可以直接从工厂流水线上经过快递员到客户手中,而后者需要与客户多次沟 通、接触,然后满足不同客户的个性化需求,典型的非标品有定制礼品、家居建材、络冲印等。邓华金直言:非标准品电子商务至今仍在探索中。

邓 华金举例说,比如消费者在购买橱柜之前,不知道到底多少钱,需要上门量尺寸、还要分阶段付款,与那些模式化的、可复制的电子商务相比,想要把原本就很复杂 的装修通过电子商务平台的形式呈现,显然是一个高难度动作。正在做这种复杂电子商务的尝试者。邓华金说。

今年年 初,推出快车服务,通过由开发的电子商务平台整合商家的服务资源,为消费者提供更快捷的定制服务。消费者上下订单的同时, 登录快车后台,直接预约测量师上门测量的时间,完成预约后,快车随即发出服务生成短信通知消费者,并将消费者的信息通过短信告知测量师。

邓华金表示:对于定制品的线上销售,也许我们比同行了一点,但是我们仍需时时反省自己,未来想成为家居、建材、装修领域的百度,提供整套智能化、人性化、个性化的装修解决方案。

事 实上,的目标,是建立一个大而全供应链系统,即在的后台上,设计师、装修公司、建材厂商、安装公司等被统统吸纳进来,并按照装修步骤 的先后顺序定义。前台则提供给消费者一套涵盖设计预算、施工管理、线上购买的解决方案,线上线下交叉互动,形成一个O2O(线上到线下)的服务闭环。后台 的商家都能在系统中看到,这样一来,各个环节的信息便不易出现断层,服务链也更加顺畅。

新的平台会更加开放,把产业链的规划和O2O的模式做得更加细致。邓华金说,如果这一模式走通了,整个家装产业将发生变革。因为一旦供应商开始接受同城协作、异地安装等模式,整个产业会进一步走向集约化。

升级团购制定规则

很 长一段时间以内,家居团购模式受到装修用户的追捧。好比一场现场特卖会,家居团购从用户上报名,然后线下签到参加团购活动专场,站砍价师如同一个刽 子手,快速将供应商的价格拦腰一刀,所有参与者以这个价格买入该项产品。供应商快速回笼资金,顾客低价获得产品,中间站则收取广告费用和佣金费用。凭借 家居团购起家,目前在全国有32家分站,各分站线下的团购活动专场和落地展厅,逐步成为装修用户咨询和下订单的渠道。

然 而,随着用户对络的依赖性增强,线下团购的业务已经不能满足他们的需求,开创了家居类产品的B+B2C模式:(B)整合数量众多的供应 商(B),共同建立了一个主要面向(to)25至40岁之间用户(C)的电子商务平台,通过上商城出售各种与装修有关的材料。既要保证这些材料的 和质量,又要让这些材料的价格都比市面上要低一些,并对送货、交接、签收等做出完善的用户体验规范。为了保证供应商的质量,所有入驻商家必须提交保证 金,推出了保服务。这是一个装修方面的创新服务,就是按照装修流程分5次节点验收而付款,一笔款项是装修入驻后一个月确保没有问题再支付。

今 年5月,就遭遇了一件非标厂商引起的烦心事。北京分公司通过消费者投诉,发现平台商家克尼橱柜出现资金周转问题,后期供货不了。 在时间停止了克尼在平台上接单。然而,并不知情的友们开始恐慌了:已经付了款的订单怎么办?橱柜还能按时保质地完成吗?而此时克尼已经无力赔偿 这笔债务。立刻决定先出资赔偿,并在20天内解决所有投诉,共计60多笔订单,累计40多万元。在处理投诉的过程中,尊重消费者的诉求,可通 过退还全额或通过平台找新的服务商家等多种方式,让消费者自行选择,保证消费者的权利。

家市场蓄势待发

受 上游楼市影响,家居市场持续低迷,也感受到了明显的寒意。但在邓华金看来,家装行业仍有其充足的刚性需求,经济不景气使消费者更愿意精打细算购买高 品质的产品和服务。另一方面,对家装企业来说,既是挑战也是机遇。我们平台上的装修公司规模并不大,他们以前可能想做大,而现在更需要做强, 因此必须提升专业性、品质、服务等方面,力求在激烈的市场竞争中分得一杯羹。邓华金表示。

在打通家的产业链后,如何建立 起配套的平台系统和大量后台服务是家居行业的共同方向。今年,斥巨资购入域名,以装修、建材、家居为核心的建材家居电子 商务平台商城于5月8日正式上线。同时上线的装修,搭建了为友专业提供装修公司的服务平台,目前遍布上海、苏州、无锡、北京、大连、沈阳、杭 州、南京等10多个城市。会安排3家装修公司共同服务一个友用户,同时提供4项免费服务:免费验房、房型设计、第三方监理、预算估价,并保障设 计、施工、材料、投诉、安全。

家居业电商化,同样无法阻挡汹涌的移动互联趋势。近日,推出了版页,用户不仅可以看 到惠的建材家居产品,还可以通过参与线上线下各种活动,如现场团购砍价直播服务,用户还可以通过版下载优惠券,这些都将为 家居行业的电商化带来新的探索。

邓华金说,眼下的整条O2O流程还在不断试错与磨合中,信息链的打通、供应商的整合尚需花费大量的精力与成本。作为复杂电子商务的实验者,显然还有许多未知需要去探索。

(文章来源:解放)

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