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光大期货事故由软件公司顶责

发布时间:2019-10-13 06:30:55 编辑:笔名

  光大期货事故由软件公司顶责

  交易系统无法登录,报单无法打通,手里还有大把单子无法平仓。

  这是一个期货交易者感煎熬的时刻,而它整整延续了两个小时之久。

  光大期货作为一家全国性期货公司竟出现如此事故,令舆论哗然。

  收市后,光大方面通过微博向广大客户致歉,同时又频频通过媒体放风,声称在于软件提供商。

  但是这一解释还不足以服众。

  “我们在上联合了多地客户,打算一起向光大交涉,坏的结果就是打官司”,北京客户李先生表示。

  光大推诿,软件公司叫苦

  “我从当天中午十一点开始一直连接着,到了13:00就不行了,显示用户名和密码错。我以为电脑被黑客入侵了,赶紧打要光大查询我的账户是否还在活动。这时候我才得到反馈:不止你一个人,全系统都乱掉了。”北京投资者李先生气愤地说,“到了13:30光大告诉我已经可以登录了,我进去赶紧把上午的单平掉,结果连续反馈是废单,到了收市以后才发现这些单都已经成交了。”

  “不仅上午的一点盈利都没了,下午还赔了钱。”李先生表示。

  据调查,在微博上和媒体报道中与李先生遭遇相同的客户为数不少。

  事情已经发生了6天,23日下午究竟发生了何种情况仍然扑朔迷离。光大期货在23日深夜发布《告客户书》,表示系统已经恢复正常,“当前正在核查事故原因”;而24日早晨看到该声明,则已经删除了涉及事故原因的文字,只是表示“故障已排除,系统恢复正常”。

  光大期货总经理田亚林24日下午接受某媒体采访时表示,“目前我们已经拿到了软件提供商出具的故障报告,结果是和公司运维无关,在于软件提供商出问题”。

  当天随即就此事致电软件商金仕达,该公司服务人员明确表示“事故的报告现在并没有出来”。而对于事故原因,“这么和你讲吧,是他们中午封包过滤出现了异常,影响了客户的正常通讯,导致了交易事故。现在几位工程师正在光大现场进行调查。”

  由此可见,双方说法对于的确认尚存分歧。截至发稿,光大期货和金仕达都没有就该事件原因向客户给予公开说明。

  事实上,软件公司服务人员在和谈到问题时显得较为犹豫,“毕竟光大使用了我们的产品,他们的客户我们也要维护。” 软件公司服务人员表示。

  “金仕达是款老软件,90年代时的老期货操盘手都在用它,但是后来出现了其他操作更便捷、技术更先进的软件,金仕达就逊色很多了,用户数量也相对较少。但是很多人由于操作习惯的原因,还是在用这款软件。” 上海某投资公司时先生表示。

  “这种情况,如果数额不大,可能就是客户和软件公司协商解决了。无论光大是否有过错,也不敢再提事故原因了,以免越描越黑。”上海某市场分析人士表示,“但是如果索赔金额较大,光大和金仕达可能就没法保持默契了。”

  多地客户或联合起诉

  当天耸人听闻的消息是,有媒体时间爆出系统“自动下单”的传闻。经过调查发现,这一消息主要是来源于微博ID为“Super匡刷金之旅”的客户,“下午看看NBA,居然成交提示声连续响起,一看一下多出十手空单,也不能平仓,打投诉打不进,估计爆了。”该消息引起舆论一片哗然。

  就该事故可能造成的法律,咨询了北京问天律师事务所合伙人张远忠律师。“如果是自动下单,那么光大一定是有过错,没有授权委托的情况下,期货公司就给客户下单,这个索赔是完全合理的。”张律师表示,“如果只是无法登录,或者是在络状况较差的情况下发生错单,那么客户也可以索赔,但是取证很困难。”

  通过调查多名光大客户得知,他们反映的共同问题是无法登录,及收市以后发现本以为发生的废单已经成交。他们当时都没有发现“自动下单”的问题。截至发稿,尚未得到该位声称“系统自动下单”的客户回应。

  光大期货上海新闸路营业部负责人段鑫表示,后台并没有发现有自动下单的情况,交易软件产生的单子没有经过交易所,因此是废单。据了解,光大内部当前的口径是该事故在于软件公司,和运维无关。如果排查问题事故在于交易所系统、交易系统提供商或线路提供商,则期货公司不承担赔偿,此项在客户签署合同内容中已经注明。

  “像权证、期货这样的高风险产品交易,从前的案例一般都是客户和公司协商解决。”张律师向解释。

  但是这类案件并非总能走向息事宁人的结局。在去年12月告一段落的邱绪奎诉鲁证期货一案中,原告提出了高达143万元的巨额索赔,而该案的情况与此次光大期货的事故如出一辙。当时鲁证期货上交易系统的供应商恒生电子则拒绝赔偿,而原告方现已将鲁证期货告至上海高院。

  截至发稿前,光大证券对于客户的补偿政策为:“对于本次故障,我们深表歉意,并自1月24日起对使用V6交易系统的客户减免公司交易手续费至本月底。”而这正是鲁证期货当初对邱绪奎的安抚措施。

  “现在事情已经过去了四天了,光大仍然没有给到我们一个解决方案,现在又把推给软件公司,我们也就不再客气了。”北京客户李先生表示,“坏的结果是我们联合各地客户起诉光大。”

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