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IP呼唤中心渐行渐近0

发布时间:2019-04-25 17:13:09 编辑:笔名

目前,呼唤中心逐渐成为普通百姓生活的重要部份,110,95555,800等都是耳熟能详的客服号码。企业 不但通过呼唤中心来解答广大消费者的咨询、投诉,更逐渐利用它来完成营销,使得呼唤中心逐步从原来的“成本中心”变成企业的"赢利中心" ,重要性日益加强。包括许多的中小企业,也认识到了营销的的投入产出比,使得“全民皆座席”的概念深入人心。

在呼唤中心行业迸发出新的生机的同时,也给呼唤中心的运营成本,管理架构提出了更高的要求。IP呼唤中心应运而生,成为呼唤中心发展的方向。同时,托管式IP呼唤中心也因其方便实惠的特选而得到愈来愈多的中小企业的亲睐。

基于IP的呼唤中心系统从20世纪90年代发展至今,经历了十多个年龄。从技术上说已经非常成熟。加上IP呼叫中心在管理、应用、扩大和本钱等方面较传统呼唤中心的突出优势,其作为呼唤中心未来发展趋势的定论已经毋庸置疑。一组具体的数字告知我们IP呼唤中心全球的增长量。据权威咨询公司预测,到2009年,全球的IP坐席将到达260万的坐席,IP坐席会占到全部呼叫中心坐席27%。在接入方式上IP的接入增长速度将到达每年38.8%,2008年基于IP的接入方式呼唤中心将会超越传统的接入方式。

驱动IP呼唤中心发展的几个重要因素已日渐成熟:

1.销售驱动力:IP使得针对远程业务代表和分支办事处的分布式集中管理运营得以轻松实现。增进了远程业务代表和分支办事处的销售能力。

2.运用驱动力:IP的可扩展和灵活性,使多样化的应用得以在呼唤中心系统中实现,使呼叫中心的价值得到巨大的提升。

3.融合驱动力:IP可以实现无缝的多渠道客户支持(话音、文本聊天、电子邮件、视频、传真,同时进行web阅读),无需运行多种基础设施,在给客户带来融合通讯享受的同时,显著地下降了硬件和保护本钱。

4.服务提供商助力IP呼叫中心:IP技术使得托管式呼唤中心成为目前炙手可热的商业运用模式。服务提供商作为一种新的销售渠道可以拓宽新的呼唤中心市场,尤其是中小企业市场。

5.世界厂商都相继推出了IP呼唤中心的相应产品和支持,从前期的市场教育和技术准备等各方面全力推动产业快速成长。

6.成本驱动力:成本的勤俭通常是采取新技术的主要驱动因素,IP呼唤中心在扩容/升级、人力本钱、花费本钱等方面的优势都十分突出。

7.宽带的普及和带宽的加大,都为IP呼唤中心的普及提供了可能。

2008年,对中国IP呼唤中心的发展是非常重要的一年,运营商托管式 IP呼叫中心服务的推出,为巨大的SMB市场的逐步启动吹响了冲锋号。而随着金融,保险,证券,电力,石化,烟草等行业用户呼唤中心升级扩容和新呼叫中心的建设,IP呼唤中心渐行渐近。

行将于今年4月8日-9日在北京召开的国内下一代通信行业端,影响力和范围的CIPCC中国IP通讯大会(春季) ,也将体现这1趋势,将专设IP呼唤中心专场 。会议主办方全球IP通讯同盟泄漏,这次会议的观众邀请工作将 特别着重于 行业用户 和运营商中的先期启动者。主办方 目前已和包括 金融,保险,电力,石化,烟草等行业 信息主管部门 深入接触, 介绍 IP通讯 ,IP呼唤中心 在 提高 企事业单位竞争力 ,提高行业信息化水平方面的 显著 作用 ,同时在会上也将着力安排行业案例的讲授,以到达进一步推动行业部署运用的目的 。

本次大会除得到国内几乎所有高端通讯、IT类媒体支持外,还特别得到中国金融、金融界、中保、中国电力、中国石化、中国警察、煤炭等多家行业媒体的支持,凸显行业用户对通讯系统向IP通信转型的高度兴趣。

本次大会将吸引行业内外约一千五百名专业观众到场参与这一下一代通信行业的盛会,其中将有许多来自运营商和行业用户,预计 将有超过三百余名国内外知名通讯 厂商 高层 管理 人员及 大量的集成代理商 出席。大会用时两天,现场分为展现区和演讲区:展现区包括产品体验演示、厂商产品展现、产品推介与分组洽谈等,演讲区包括主题演讲及嘉宾讨论等。厂商将以实例分析的情势对IP通讯的众多应用进行深层次剖析。大会期间,展现区域全天开放,众多厂家将在现场演示各类产品,给参会观众以全方位的切身体验和感受。

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